قوانین و مقررات
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات ویرا 360 به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت ویرا 360 هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری ویرا 360 و سایر خدمات ارائه شده توسط ویرا 360 به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات ویرا 360 است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین ویرا 360 از سوی کاربر است. ضمنا توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقها و قوانین قبلی تلقی می‌شود.
۱– تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفاف سازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژه‌های به کار رفته در توافقات ذیل الذکر، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف می‌شوند.
۱-۱– فروشگاه: فروشگاه اینترنتی ویرا 360 به عنوان فروشنده
۲-۱– سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی ویرا 360 به آدرس www.vira360.ir
۳-۱– محتوای سایت: کلیه اطلاعات من‌جمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ
۴-۱– کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت ویرا 360 شده باشد، کاربر میهمان تلقی می‌شود.
۵-۱– عضو: هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی می‌شود.
۶-۱– مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می‌نماید.
۷-۱– سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش‌گذاری در سایت، قصد خرید آنها را اعلام می‌نماید.
۲– شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام می‌گیرد، نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می‌باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارت است از اینکه ”یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد“؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده پیام” منعقد می‌گردد.
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
۳– راه‌های ارتباط الکترونیکی سایت
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات ویرا 360 استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت می‌کنید که ویرا 360 به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های سایت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد ویرا 360 برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید که در صورت عدم تمایل ایشان با ارسال کد OFF این سرویس لغو می‌گردد.
توجه فرمایید تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.vira360.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‌های رسمی و تایید شده در سایت و ارتباط تلفنی توسط شماره‌های ثبت شده در بخش تماس با ما با شما تماس نمی‌گیریم. وب سایت ویرا 360 هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.vira360.ir ندارد، کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرس‌های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
1-۴– کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش ملزم به ثبت نام در سایت نمی‌باشند. اما توصیه ویرا 360 انجام ثبت نام است که مزیت آن این است که علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نمی‌باشید، می‌توانید از آخرین اخبار و تخفیفات پلکانی و پیشنهادهای خرید ویژه مطلع شوید.
با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد سایت، به سایت اختیار می‌دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.
2-۴– مشتریان در هنگام ثبت سفارش می‌بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیر اینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می‌باشد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ویرا 360 جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه نماید. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد.
3-۴– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و اعلام موجودی می‌شوند. لازم به ذکر است ثبت سفارش در ویرا 360 در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان‌پذیر می‌باشد.
4-۴– کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت ویرا 360 به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور سیستمی از طریق ایمیل، در پروسه بررسی قرار می‌گیرند. خرید شما از ویرا 360 برای ما افتخار است و تیم ویرا 360 سعی خود را در تحویل کالا خریداری شده مشتریان انجام خواهد داد اما چنانچه موجودی کالا در ویرا 360 حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری به پایان برسد، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ویرا 360 محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
5-۴– در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی و صرفا اعلام کتبی) واریز خواهد شد.
6-۴– یا انصراف مشتری از خرید، زمانی که محصول بسته‌بندی و ارسال شده باشد مبلغ پرداخت شده با کسر ۲۰ درصد از مبلغ واریزی به عنوان هزینه‌های اداری و مالی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی و صرفا اعلام کتبی) واریز خواهد شد.
7-۴– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ویرا 360، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ویرا 360 محفوظ است. بدیهی است ویرا 360 در اسرع وقت وجه دریافتی را به پرداخت کننده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی و صرفا اعلام کتبی) واریز و عودت می‌نماید و مشتری با خرید از سایت ویرا 360 از این امر و کلیه قوانین آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
8-۴– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگری وجود ندارد.
9-۴– از آنجا که ویرا 360 یک وب سایت خرده‌فروشی است، کلیه سفارش‌ها صرفا برای مصارف شخصی و غیرتجاری هستند و فروش مجدد یا عرضه در هر قالب دیگر تخلف محسوب می‌شود.
۵– قیمت‌ها، نحوه پرداخت و تحویل کالا
۱-۵– کلیه قیمت‌ها به تومان درج شده و شامل هزینه‌های ارسال نیست. هزینه ارسال بر اساس آدرس مشتری در صفحه پرداخت محاسبه و به سفارش افزوده می‌شود.
۲-۵– روش‌های پرداخت شامل پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و یا پرداخت در محل (در صورت فعال بودن این گزینه) می‌باشد.
۳-۵– زمان تحویل کالا بسته به نوع محصول و آدرس مشتری متفاوت است و زمان تقریبی تحویل در صفحه هر محصول و یا در صفحه تسویه حساب درج شده است.
۴-۵– در صورت تاخیر غیرمنتظره در ارسال کالا، کارشناسان خدمات مشتریان ویرا 360 مراتب را به مشتری اطلاع خواهند داد.
۶– مرجوعی کالا و ضمانت بازگشت وجه
1-۶– مشتریان محترم می‌توانند در صورت دریافت کالا و وجود نقص فنی یا مغایرت محصول با سفارش، موضوع را حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری از تاریخ دریافت کالا به تیم پشتیبانی ویرا 360 اطلاع دهند.
2-۶– در صورت تایید مشکل از سوی کارشناسان ویرا 360، شرایط مرجوعی و تعویض کالا به اطلاع مشتری خواهد رسید و هزینه بازگشت کالا توسط ویرا 360 تامین می‌شود.
3-۶– کالاهایی که به دلیل سلیقه شخصی مشتری یا اشتباه در سفارش به ویرا 360 برگشت داده شوند، مشمول هزینه‌های ارسال و بازگشت بوده و در صورت عدم وجود مشکل فنی هزینه‌ها از مبلغ پرداختی کسر می‌شود.
۷– حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
۱-۷– کلیه اطلاعات کاربران و مشتریان در سایت ویرا 360 محرمانه بوده و بدون رضایت کاربر در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار نمی‌گیرد مگر مواردی که طبق قانون الزام‌آور باشد.
۲-۷– برای امنیت اطلاعات شخصی مشتریان، از سیستم‌های پیشرفته رمزنگاری و پروتکل‌های امنیتی استفاده شده است.
۸– تعهدات مشتریان
۱-۸– کاربران موظفند از هرگونه استفاده غیرمجاز و سوءاستفاده از خدمات ویرا 360 خودداری نمایند.
۲-۸– مشتریان موظفند از درج اطلاعات صحیح و معتبر هنگام ثبت نام و سفارش اطمینان حاصل نمایند.
۹– حل اختلاف و قوانین حاکم
۱-۹– در صورت بروز هرگونه اختلاف در زمینه استفاده از خدمات، خرید و فروش، تلاش می‌شود موضوع از طریق گفت‌وگو و پشتیبانی مشتریان حل و فصل شود.
۲-۹– در صورت عدم توافق، مراجع قانونی صالح در جمهوری اسلامی ایران مرجع رسیدگی به موضوع خواهند بود.
این قوانین و شرایط استفاده از خدمات سایت فروشگاهی ویرا 360 در تاریخ 25 / 04 / 1404 (تاریخ نهایی ثبت) به روزرسانی شده و تا زمان انتشار نسخه جدید معتبر خواهد بود.